Trocas e Devoluções

1. O(a) cliente pode escolher outro produto de igual valor, sem a inclusão do valor adicional do frete, mas sim o valor da peça escolhida ao realizar a compra.
2. Quando é concedido desconto PRIMEIRACOMPRA e o(a) cliente solicita a troca por um novo produto a ser escolhido, é necessário ser do mesmo valor pago com desconto no ato da compra, pois o real valor desse produto passa a ser o novo valor com desconto declarado em nota fiscal para que produza efeitos legais ao envio.
   Exemplo: se a peça escolhida está registrada no site no momento da compra no valor de R$ 100,00 reais, mas com desconto saiu a R$ 90,00 reais, seu real valor para troca é de R$ 90,00 reais.
3. Caso o(a) cliente não goste de nenhuma das propostas disponíveis em loja no valor a ser concedido a troca, optando por uma peça de valor SUPERIOR ao que foi pago, será necessário fazer o pagamento da diferença desse valor mediante pix ao CNPJ da Deusa Gois Store, para recebimento da nova peça.
4. Em nenhuma hipótese o(a) cliente pode realizar a troca por outro produto de valor INFERIOR e solicitar o ressarcimento da diferença paga em relação ao produto de solicitação de troca, em casos assim, estornamos o valor integral para que a mesma realize uma nova compra em nosso site do novo produto desejado.
5. Após a escolha do novo produto, o(a) cliente receberá um código para apresentar ao correios para o envio do produto à loja.
   Vale ressaltar que a primeira vez que o(a) cliente solicita esse serviço de troca, o(a) mesmo é isento(a) de qualquer taxa adicional de transporte de envio do produto para loja, SOMENTE NA PRIMEIRA SOLICITAÇÃO, (independente de quantas vezes já tenha feito pedidos no site), pois o correios cobra a taxa de envio para entregar ao cliente, bem como, para o(a) cliente realizar a postagem de reversão.
6. Para realização da postagem do produto de troca nas agências dos correios, será necessário a apresentação do código de postagem e a nota fiscal que fica grampeada ao pedido de compra quando você recebe o produto, parece um cupom.
7. É de suma importância a peça está com a etiqueta de produto fixada a mesma, pois não realizamos a troca quando o(a) cliente retirou a etiqueta, mesmo que acidentalmente.
8. O produto tem que estar nas mesmas condições de envio, sem apresentar defeitos que não sejam de fabricação.
9. O produto não pode ter sido lavado ou conter manchas de sujeira,  cheiros desagradáveis de uso, de desodorante ou de perfume.
10. A curadoria tem o prazo de até 48h após o recebimento da peça, para confirmar a troca através dos nossos canais de atendimento.
11. Você receberá uma mensagem da nossa equipe com informações positivas ou negativas a respeito da solicitação de troca.
    Caso o produto viole as condições necessárias para troca, o mesmo será enviado novamente ao cliente, não resultando na efetivação da troca.
    Estando tudo certinho com o produto solicitado à troca, você será notificado sobre o código de rastreio para acompanhar o novo produto escolhido até a chegada em seu endereço.
    Vale ressaltar que a primeira vez que o(a) cliente solicita esse serviço de troca, o(a) mesmo é isento(a) de qualquer taxa adicional de transporte de envio do produto da loja para endereço de destino, SOMENTE NA PRIMEIRA SOLICITAÇÃO, (independente de quantas vezes já tenha feito pedidos no site), pois o correios cobra a taxa de envio para entregar ao cliente, bem como, para a cliente realizar a postagem de reversão.

1. Após a conferência do pedido solicitado de devolução, o(a) cliente receberá um código para apresentar ao correios para o envio do produto à loja.
   Vale ressaltar que a primeira vez que o(a) cliente solicita esse serviço de troca, o(a) mesmo é isento(a) de qualquer taxa adicional de transporte de envio do produto para loja, SOMENTE NA PRIMEIRA SOLICITAÇÃO, (independente de quantas vezes já tenha feito pedidos no site), pois o correios cobra a taxa de envio para entregar ao cliente, bem como, para o(a) cliente realizar a postagem de reversão.
2. É de suma importância a peça está com a etiqueta de produto fixada a mesma, pois não realizamos devolução quando o(a) cliente retirou a etiqueta, mesmo que acidentalmente.
3. O produto tem que estar nas mesmas condições de envio, sem apresentar defeitos que não sejam de fabricação.
4. O produto não pode ter sido lavado ou conter manchas de sujeira,  cheiros desagradáveis de uso, de desodorante ou de perfume.
5. A curadoria tem o prazo de até 48h após o recebimento da peça, para confirmar a devolução através dos nossos canais de atendimento.
6. Você receberá uma mensagem da nossa equipe com informações positivas ou negativas a respeito da solicitação de devolução e estorno. 
7. Caso o produto viole as condições necessárias para devolução, o mesmo será enviado novamente ao cliente, não resultando na efetivação do estorno.
8. Estando tudo certinho com o produto solicitado de devolução e estorno, você será notificado sobre a confirmação do estorno.
9. O prazo para compensação bancária ou de adição de estorno em seu cartão de crédito varia de acordo com a bandeira do seu cartão, podendo ocorrer no mesmo dia que confirmamos o estorno ou até 30 dias úteis após a confirmação. 

Peças em Promoção: 

Não trocamos peças e nem  aceitamos devolução, pois não há estorno e nem restituíção de valores para peças em promoção.

Lembramos que a Deusa Gois Store não se responsabiliza por atrasos relativos aos Correios. 

Não cobrimos os custos da embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.